BS4 Retail

Migliorare la customer experience in filiale

Cliente

Importante gruppo bancario che ha deciso di fare un investimento per migliorare l’esperienza del consumatore in filiale, anche al di là dei servizi offerti dalla banca.

Obiettivo

Analizzare se l’investimento è proficuo, ovvero se lo spazio utilizzato ha un ritorno economico sufficiente, quindi se lo spazio è utilizzato dai clienti e se porta clienti in filiale.

Soluzione

Analisi dell’occupazione periodica degli spazi e del tempo di permanenza in banca, prima e dopo l’investimento.
Tecnologia BS4 utilizzata: Intelligent People Counter - Contapersone IPC

Benefici

  • Raccolta di dati sull’occupazione dell’area designata al miglioramento dell’esperienza dei clienti
  • Valutazione del Return on Investment del ridimensionamento conseguente degli altri spazi della filiale
  • Raccolta e analisi dei dati sul diverso afflusso prima e dopo l’investimento
  • Valutazione del tasso di conversione dell’investimento in customer experience

Opportunità di Business

Investire nel miglioramento della customer experience all’interno della filiale per incrementare i profitti e il numero di clienti.
Monitorare l’andamento dell’investimento e il tasso di Return on Investment.

Dettagli

Dimensione dell’area: circa 40 metri quadrati all’interno di una filiale di circa 280 metri quadrati
Tempo di attività: 24 mesi - ancora in funzione
Incremento del numero di visitatori: 16%


Funzioni aggiuntive:
  • Raccolta di dati statistici sui periodi giornalieri, settimanali e mensili di maggior frequentazione
  • Analisi della differenza nel numero di ingressi tra prima e dopo l’investimento
  • Integrazione con i dati sull’andamento della filiale
  • Conoscenza del cliente medio più attratto dall’iniziativa

Un importante gruppo bancario ha deciso di investire una parte dello spazio di una filiale per migliorare l’esperienza dei clienti nella banca stessa.
In particolare: una zona è stata dedicata alla creazione di uno spazio di lavoro condiviso aperto a tutti in cui è disponibile una connessione wifi gratuita e caffé gratis per tutti, compresi coloro che non sono correntisti presso lo stesso gruppo.
Grazie a questa strategia, la filiale ha cercato di fortificare la propria reputazione e di attrarre nuovi clienti.
Grazie all’impiego delle tecnologie BS4 è stato possibile fornire al cliente le informazioni per valutare il tasso di return on investment, anche in relazione all’andamento della filiale nell’anno precedente.
I dati indicano che il ridimensionamento della filiale per l’investimento in customer experience sta avendo un effetto molto positivo.
Grazie ai dati raccolti è stato anche possibile conoscere meglio il profilo medio dei clienti più attratti dall’iniziativa.

Maggiori informazioni

Un’alternativa efficace per migliorare la customer experience è utilizzare totem di digital signage personalizzata, utilizzando la tecnologia ISA - Interactive Shopping Assistant.
Per ulteriori informazioni, sull’applicazione delle tecnologie BS4 per migliorare l’esperienza del cliente, contattaci o visita la pagina dedicata.